Kiedy dokonujemy zakupów, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online, możemy spotkać się z sytuacją, w której chcemy oddać zakupiony towar. Może to wynikać z różnych powodów, takich jak wadliwość produktu, jego niezgodność z opisem, lub po prostu nasza zmiana zdania. W takiej sytuacji konsument ma do wyboru dwie główne ścieżki: zwrot lub reklamację. Sprawdź, co powinieneś wiedzieć o obu tych działaniach.
Czym jest zwrot produktu?
Zwrot produktu polega na oddaniu zakupionego towaru sprzedawcy, zazwyczaj w celu otrzymania zwrotu pieniędzy. Jest to opcja dostępna przede wszystkim przy zakupach dokonywanych na odległość, czyli przez Internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Podstawowe zasady zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W tym czasie może zdecydować, że chce zwrócić produkt, a sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot i zwrócić pieniądze.
Warunki zwrotu
Produkt powinien być oddany w stanie nienaruszonym, co oznacza, że nie powinien nosić śladów użytkowania. W praktyce sprzedawcy mogą różnie podchodzić do kwestii zwrotów produktów otwartych, ale nieużywanych. Ważne jest, aby konsument dostarczył towar wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi elementami, które były dostarczone. Warto także wiedzieć, jak wypełnić formularz zwrotu. Wszystkiego o formularzach zwrotu dowiesz się tutaj -> https://digitalone.pl/jak-prawidlowo-wypelnic-formularz-zwrotu-towaru/.
Zakupy w sklepie stacjonarnym
Warto zaznaczyć, że prawo do zwrotu nie obejmuje zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym, jeśli produkt nie jest wadliwy. W takich przypadkach możliwość zwrotu zależy od polityki sklepu, która może, ale nie musi, oferować taką opcję.
Czym jest reklamacja produktu?
Reklamacja to proces zgłaszania przez konsumenta wady towaru lub niezgodności z umową i domagania się naprawy tej sytuacji. Może ona dotyczyć zarówno wadliwych produktów, jak i takich, które nie spełniają warunków umowy (np. produkt różni się od opisu).
Podstawowe zasady reklamacji
Okres reklamacyjny
Konsument ma prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu produktu. Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku, domniemywa się, że istniała ona w momencie zakupu, chyba że sprzedawca udowodni inaczej. Po upływie tego okresu to konsument musi udowodnić, że wada istniała w chwili zakupu.
Rodzaje roszczeń
W ramach reklamacji konsument może żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, co oznacza zwrot pieniędzy. Wybór żądania zależy od konsumenta, ale sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, np. naprawę zamiast wymiany.
Główne różnice między zwrotem a reklamacją
Powód działania
-
Zwrot – konsument zwraca produkt, ponieważ zmienił zdanie lub produkt nie spełnia jego oczekiwań, ale nie jest wadliwy. Zwrot jest możliwy głównie przy zakupach na odległość.
-
Reklamacja – konsument składa reklamację, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową. Reklamacja jest możliwa niezależnie od sposobu zakupu (online, w sklepie stacjonarnym).
Konsekwencje
-
Zwrot – zwykle skutkuje zwrotem pieniędzy. Sprzedawca zwraca całą zapłaconą kwotę, w tym koszty dostawy (jeśli zwracany jest cały zakup).
-
Reklamacja – może skutkować naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub zwrotem pieniędzy, w zależności od rodzaju zgłoszonej wady i roszczeń konsumenta.
Podsumowanie
Zarówno zwrot, jak i reklamacja to istotne narzędzia ochrony konsumenta, ale służą różnym celom. Zwrot pozwala konsumentowi odstąpić od umowy bez podania przyczyny w określonym czasie, zazwyczaj w przypadku zakupów na odległość. Reklamacja natomiast daje prawo do dochodzenia roszczeń w przypadku wadliwości lub niezgodności produktu z umową. Znajomość tych różnic pozwala skutecznie korzystać ze swoich praw i podejmować świadome decyzje zakupowe.
